1С-CRM

1С-CRM

Программа 1С-CRM автоматизирует процессы взаимоотношения с клиентами. Помогает повысить эффективность работы отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Основные возможности:

• Управление клиентской базой, хранение подробной информации о каждом клиенте;
• Планировать сделки с покупателями и потенциальными клиентами, учет истории сделок;
• Планирование и контроль действий, система напоминаний и задач;
• Управление продажами (создание технологий продажи различных групп товаров, управление и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж «воронка» продаж);
• Управление маркетингом (планирование и анализ эффективности маркетинговых компаний);
• Сбор и анализ информации о конкурентах, клиентах, регионов и товарах;
• Сервисное и гарантированное обслуживание (Учет товаров, находящихся на обслуживании);
• Автоматизация бизнес-процессов и интеграция их в рабочую среду;
• Получение аналитических отчетов;

Что такое CRM?

• CRM (Customers Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - клиентоориентированная стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими Клиентами. Результатом применения клиентоориентированной стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли.
• CRM - это стратегия, позволяющая предложить правильный продукт правильному клиенту через правильный канал оптимальным способом. Sputnik Lab
• CRM - это систематический подход к управлению «жизненным циклом» клиента. Meta Group

Цели внедрения CRM-системы.

Комплексная CRM-система позволяет:

• Построить систему управления продажами, маркетингом и сервисом;
• Повысить уровень удержания и привлечения ценных сегодня и перспективных завтра клиентов;
• Сократить операционные издержки в продажах и обслуживании;
• Повысить лояльность клиентов;
• Увеличить объем продаж \ прибыли.

Основная цель внедрения CRM – это повышение объема продаж и прибыли.

Когда вам нужен CRM?

• Разрозненная клиентская база. Данные о клиентах, партнерах, поставщиках, конкурентах хранятся в разных источниках. Информация труднодоступна, нет возможности совместного анализа данных о клиентах. При увольнении менеджера данные о клиентах просто пропадают, так как никто не знает, где они хранятся и как их получить.
• История общения с клиентами разобщена или не регистрируется. Достигнутые в переговорах договоренности забываются и не выполняются, что вызывает негативную реакцию клиентов. Клиентов каждый раз переспрашивают об их номере телефона или e-mail, о том, что они заказывали.
• Потеря информации при передаче внутри компании приводит к сбоям в основных бизнес-процессах. «Информационные провалы» между сотрудниками и подразделениями увеличивают количество жалоб и себестоимость продаж.
• Регламентированные и утвержденные бизнес- процессы не автоматизированы и не внедрены в «рабочую среду» компании. Они не всегда исполняются, и невозможно оперативно контролировать ход выполнения бизнес-процессов.
• Компании необходим инструмент прогнозирования продаж для активного управления бизнес-процессом продаж.
• Нет возможности анализа клиентской базы, построения комплексных отчетов по продажам, закупкам и истории общения с клиентами.
• Жалобы клиентов теряются, не рассматриваются вовремя. Нет возможности получить отчетность по типам жалоб за период в разрезе менеджеров компании.
• Знания сотрудников компании не аккумулируются, а хранятся только в их головах, передача знаний от опытного сотрудника к новичку занимает много времени и в итоге приводит к увеличению издержек компании, снижает продажи.
• Раздутый штат отделов маркетинга, продаж и сервисного обслуживания растет гораздо быстрее, чем растут обороты компании
• Много рутины в работе:

  - Сотрудники теряют много времени, отвечая на типовые вопросы клиентов.

  - Менеджеры вынуждены тратить несколько часов в неделю для составления отчетов по продажам и бесед с руководителем по вопросам оперативной деятельности.

  - Составление типового договора или коммерческого предложения занимает у менеджера более получаса.

  - Руководитель вынужден половину своего рабочего дня тратить на контроль работы сотрудников.

Эффект от внедрения CRM-системы.

ПРОДАЖИ:

• Ускорение сделок от 1,5 до 5 раз
• Увеличение числа успешных сделок на 40% с помощью BPM
• Исключение потери заявок клиентов
• До 50% времени сотрудников освобождается
• Обоснованная система мотивации персонала на основе KPI
• Рост продаж на 15% при базовом внедрении

СЕРВИС:

• Сокращение затрат на сервис в 2 раза (CRM+CTI)

МАРКЕТИНГ:

• Оптимизация маркетингового бюджета (ROI)
• Массовое регулярное персонализированное информирование клиентов ПЕРСОНАЛ:
• 100% контроль исполнения поручений
• Ввод в работу нового сотрудника за 3 дня
• Снижение зависимости компании от персонала (безопасность)

Линейка «1С:CRM»

• «1C:CRM Базовая» - для ИП \ Стартап
• «1C:CRM СТАНДАРТ» - для малого бизнеса
• «1C:CRM ПРОФ» - для средних компаний
• «1C:CRM КОРП» - для крупных компаний
• «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» - торговая CRM-система для торговых, проектных и сервисных компаний